Seguridad Banca Internet

Las claves de identificación son:

• DNI, NIE, Pasaporte: introduce el número del documento que facilitaste para tu identificación como cliente:

DNI: introduce únicamente los 8 caracteres numéricos.
NIE: debes introducir todos los caracteres, letras y números, sin puntos ni guiones.
Pasaporte: introduce los 9 primeros caracteres, letras y números, sin puntos ni guiones.

• Referencia: es el número de seis o siete dígitos que encontrarás en el reverso de tu tarjeta de claves debajo de la tabla de coordenadas.
• Contraseña: es el número de cuatro cifras que se te entregó o envió en un sobre aparte cuando solicitaste la apertura del servicio de Banca Online. Puedes modificarla en la propia web, una vez identificado, accediendo a la opción de navegación 'Otros Servicios'.
• Para confirmar cada operación, el sistema te solicitará una de las coordenadas impresas en el reverso de la tarjeta de claves. Después de confirmar cada operación, se emite un mensaje para notificar al usuario si la operación se ha efectuado correctamente.

Además, para aumentar la seguridad de tus operaciones a través de internet, próximamente te enviaremos un código de seguridad a través de SMS cada vez que desees realizar determinadas compras o transferencias online.

• No envíes nunca tus claves del Servicio Deutsche Bank Online por correo electrónico.
• No las introduzcas en ninguna página de internet que no sea el servicio de Banca Internet de Deutsche Bank o un sistema de compras seguras con tarjeta certificado por Visa o Mastercard.
• No introduzcas tus claves en páginas a las que hayas accedido a través de un correo electrónico, o cuando tenga cualquier duda acerca de su autenticidad.
• No envíes tus claves a través de los formularios de contacto en la web de Deutsche Bank. Introdúcelas sólo cuando desees entrar en el servicio de Banca Internet.
• Cuando informes de tus claves por teléfono a los operadores de Banca Telefónica de Deutsche Bank, asegúrate que has sido tú quien ha establecido la llamada. Nunca anotes las claves en un papel.
• Evita que otros vean las claves que introduces.
• No guardes tu contraseña escrita junto a tu tarjeta de claves del Servicio Deutsche Bank Online.
• Escoge una contraseña que no sea fácil de obtener o deducir, evita por ejemplo las combinaciones 1111, 2222 , 3333 etc., tu fecha de nacimiento, tu año de nacimiento, etc.
• En caso de pérdida, robo de las claves o por sospecha de incidentes o anomalías de seguridad, se deberá contactar con el Servicio de Atención Clientes de la forma más rápida posible. De esta forma, se bloquearán los servicios de Banca Online hasta que se genere un nuevo código de acceso y/o una nueva tarjeta de claves de confirmación.
• Deutsche Bank, en caso de poseer sospechas razonables sobre la seguridad de una transacción, podrá bloquear la emisión de una transferencia. En ese caso, Deutsche Bank informará al Cliente a la mayor brevedad posible de las razones del bloqueo.Para proceder al desbloqueo, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención Clientes de Deutsche Bank

• Utiliza únicamente ordenadores protegidos mediante antivirus y cortafuegos.
• Solicita ahora tu Alerta Anti-Phishing gratuita y recibe avisos de sus transferencias.
• Desconfía de correos electrónicos que te induzcan a ejecutar o instalar programas. ¡No los ejecutes en ningún caso!
• Es conveniente navegar por sitios webs conocidos.No dejes desatendido el ordenador mientras estés conectado.
• Cuando tengas que introducir datos confidenciales (como tu usuario, referencia o contraseña), asegúrate que lo haces desde una página segura. Para ello, deberás fijarte en el icono del candado cerrado que aparece en la parte inferior de la pantalla.
• Cuando te conectas al Servicio Deutsche Bank Online, después de introducir tus claves, el sistema te muestra el día y hora de última conexión. Verifica que coinciden con el día y hora de tu última conexión.
• No olvides desconectarte del entorno del sitio web una vez realizadas las transacciones deseadas.
• ¡Ojo con el "phishing"! Con este nombre se denomina un nuevo sistema de fraude online basado en que un tercero suplanta, vía correo electrónico, a una entidad bancaria, imitando logos y formatos parecidos a los de la entidad financiera, y solicitando códigos de acceso, número de tarjetas de crédito u otros datos financieros secretos.
• Asegúrate que accedes al portal de Deutsche Bank tecleando manualmente la dirección y no desde un correo electrónico o enlace. Desconfía de enlaces que procedan de correos electrónicos puesto que es el modus operandi más utilizado en los ataques de "phishing".
• Si no operas desde tu ordenador, borra el contenido de la memoria caché cuando finalices tu conexión. De esta manera, nadie tendrá acceso a tu información bancaria. No operes nunca desde ordenadores públicos, sin protección de antivirus, o susceptibles de contener software malicioso.
• Recuerda, nunca reveles tus claves, y menos por correo electrónico. Deutsche Bank nunca te pedirá que nos informes de tus claves por escrito, por teléfono ni a través del correo electrónico.

Para tu propia seguridad, en caso de poseer sospechas razonables sobre la seguridad de una transacción, Deutsche Bank podrá bloquear temporalmente el servicio. En ese caso, te informaremos a la mayor brevedad posible.

Para proceder al desbloqueo, deberás contactar con el Servicio de Atención Clientes de Deutsche Bank.

En Deutsche Bank ponemos a tu disposición un sistema de seguridad con el fin de garantizar todas las compras que realices con tu tarjeta de débito o crédito en Internet.

De esta forma, cuando realices tus compras en Internet, siempre que el comercio virtual en el que estés efectuando la compra haya adoptado este estándar de seguridad, deberás seguir unos simples pasos:

• En primer lugar, en una página habilitada por el propio comercio, facilitarás la numeración de tu tarjeta de débito o crédito y la fecha de caducidad de la misma. 
• En un paso posterior, en una página de Deutsche Bank, deberás introducir tu contraseña de acceso al Servicio de Banca a distancia (Internet o Teléfono).
• Además, para realizar determinadas operaciones por Internet, deberás facilitar un código de seguridad adicional que te enviaremos a través de SMS a tu móvil de alertas.

Deutsche Bank toma todas las medidas oportunas para asegurar la máxima disponibilidad de sus Servicios de Banca a distancia. Sin embargo, no asume ninguna responsabilidad por daños y perjuicios a clientes o terceros en los casos en que no se pueda hacer uso de alguno de sus servicios o prestaciones o en caso que alguna orden no pudiera ser transmitida por causa de interferencias, omisiones, errores, pérdidas de información, interrupciones, desconexiones, vulneración de la confidencialidad y/o acceso indebido a la información o datos personales originados por problemas de comunicación no imputables a Deutsche Bank, averías en el funcionamient y acceso a las redes telemáticas, públicas o provadas, así como en los sistemas informáticos o telemáticos utilizados.

Tampoco generarán responsabilidad alguna para Deutsche Bank los retrasos derivados de deficiencias, caídas, errores o sobrecargas en las redes y sistemas informáticos o telemáticos que afecten o impidan la ejecución de las consultas u operaciones, ni los daños o perjuicios que el Cliente pudiera sufrir como consecuencia de errores en la información procedente de proveedores distintos del Banco, aunque haya sido recibida a través del servicio regulado por el presente contrato, o los que pudieran causarse por intromisiones ilegítimas de terceros y por los llamados "virus informáticos". La información contenida en los diversos soportes, magnéticos, ópticos o similares, no podrán ser copiadas, modificadas o alteradas, y, en particular, las páginas del Banco objeto de este servicio que figuren en iInternet o cualquier sistema o servicio similar, no podrán ser asociadas a otras. La exoneración de responsabilidad citada tendrá lugar siempre que no sea imputable al Banco, o, en general, los originados por fuerza mayor o caso fortuito.

Por su parte, el Cliente deberá informar al Banco en caso de que sospeche de incidentes o anomalías de seguridad relativas a servicios de pago por internet, por vía telefónica, en el plazo más breve posible. Dicha comunicación urgente deberá ser confirmada el mismo día, o, de no ser posible, el inmediato siguiente, al Banco por cualquier medio que permita tener constancia de su recepción.