Warum kann ich nicht auf Mi Banco db zugreifen?

Je nach Fehlerart zeigt die App die folgenden Fehlermeldungen an:

  • Es ist ein Fehler aufgetreten. Ihr mobiles Endgerät kann keine Verbindung zur Deutsche Bank SAE aufbauen. Vorgehen in diesem Fall:

    • Vergewissern Sie sich, dass Ihr Endgerät eine Datenverbindung hat.
    • Vergewissern Sie sich, dass ausreichend Netzabdeckung besteht.

  • Die eingegebenen Daten sind nicht korrekt. Die eingegebenen Login-Daten (Geheimzahl) sind nicht korrekt oder Ihr Nutzungsvertrag für Deutsche Bank Banca Online ist nicht aktiv.

    • Befolgen Sie die Anweisungen in der Fehlermeldung.
    • Wenn Sie Ihre Geheimzahl vergessen haben, können Sie mit Ihrer TAN-Karte eine neue anfordern.
    • Bei unserem Kundendienst Servicio de Atención al Cliente können Sie den Status Ihres Banca-Online-Vertrags abrufen.

  • No contracts (Keine Verträge). Gegenwärtig führen Sie bei unserer Bank keine aktiven Konten bzw. Verträge.

    • Erkundigen Sie sich bei unserem Telefonkundendienst Banca Telefónica nach dem Status Ihrer Verträge oder wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.

Wenn Sie Hilfe brauchen, erreichen Sie uns unter der Kundendienstnummer 902.24.01.24 oder per E-Mail unter db-online@db.com.